Accueil et écoute

Afin de satisfaire au mieux vos exigences, nous avons planifié notre journée de rendez-vous pour vous recevoir dans les
meilleurs délais et pour que votre temps d’attente n’excède pas 15 minutes.
A votre arrivée, vous êtes accueilli de façon personnalisée dans un environnement chaleureux et ludique. Tout est mis en œuvre
pour se sentir « comme à la maison ». Et pour mesurer et améliorer ce sentiment, l’équipe soignante vous remet des enquêtes de
satisfaction.

L’écoute s’étend à tout le cabinet :

• En salle d’attente, nous assurons la détente, le confort et le divertissement.
• Au bloc hygiène, on apprend à brosser ses dents en s’amusant.
• En salle clinique, nous discutons ensemble d’esthétique, de confort et de l’évolution de votre traitement.
• En salle de conférence, nous tendons l’oreille à vos attentes et suggestions.
• En salle de stérilisation, nous effectuons les cycles de stérilisation qui vous protégent des maladies nosocomiales.
• Au secrétariat, nous assurons le bon suivi administratif de vos soins.

Pendant longtemps la définition de la qualité en orthodontie appartenait au praticien, donc à celui qui savait, qui disposait des compétences et des ressources pour offrir ce service de qualité.
Aujourd’hui, la qualité est déterminée avant tout à partir des attentes des patients.
C’est l’aptitude du cabinet à découvrir, analyser et satisfaire leurs désirs en améliorant en permanence la qualité du service.

Mais la qualité n’est pas palpable. C’est une abstraction qui n’est révélée objectivement que si elle est régulièrement évaluée et mesurée par le système qualité.